免费装宽带竟暗藏陷阱！有人莫名欠费几百，客服还敷衍？

办理宽带之际所赠送的路由器以及机顶盒，听上去好像是一桩好事，然而不少消费者察觉到，在这些所谓“免费”的赠品背后，通常隐藏着出人意料的代价，还有漫长的烦恼。

运营商的“免费”算盘

那被称作免费赠品的东西，本质身为一种商业策略，运营商利用路由器、机顶盒等设备当作诱饵，去吸引用户办理业务，其实际目的在于，把用户跟长期服务合约捆绑起来，以此确保未来一段时期内稳定的收入来源，对于运营商来讲，这是一种低成本获取客户并锁定长期收益的有效办法 。

站在法律层面去看，这归属于“附条件的赠与”，用户并非毫无条件地获取设备，而是一定要达成签订长期合约、办理指定套餐等前提条件才行，一旦接纳了赠品，那就相当于认可了背后所附带的一系列条款，这为后续的消费争议埋下了隐患 。

刻意隐瞒的关键信息

针对促销期间，有部分业务员不断着重谈及着“免费”概念以及“零元”情况，然而却对与之捆绑着的合约期限，还有到期之后会不会自动续约这一情况，以及费用会不会发生变动等这些关键的重要部分予以回避不谈，没有进行告知。像这样呈现出来的选择性告知方式，极易对消费者造成严重的误导影响。

诸多消费者借助电话或者线上途径去办理，整个过程都未曾接触纸质合同。业务员以口头形式承诺“没有合约”或者“随时能够退”，然而系统当中实际上绑定了长达两年甚至更久的协议期。用户一直到被扣费或者想要退网之际，才发觉当初的承诺跟事实不相符合。

被架空的消费者知情权

按照规定，运营商负有责任明确且清晰地向用户告知所有服务条款。然而在现实当中，有关合约期限、费用标准、解约条件、赠品归属等重要信息，常常被隐匿于不显眼的角落，或者以难以理解的格式予以呈现。

消费者在不知情的状况下签订了合约，进而产生了额外费用，此时其知情权以及自主选择权已然受到了实质侵害。运营商凭借信息方面的优势，单方面设定了不对等的交易条件，这种行为违背了市场交易的公平原则。

暗藏风险的格式条款

部分运营商提供的合同，其格式有所规定，这里面包含了一系列条款，这些条款对消费者权利予以限制，还加重了消费者责任。比如说，设置违约金，此违约金数额远高于设备成本，又或者在合同期内，单方面对套餐价格作调整，面对这些情况，消费者常常只能处于被动接受的状态。

这些条款要是没有经过显著的提示以及说明，那其法律效力是存在疑问的。它们不合理地加大了消费者所承担的负担以及风险，致使在用户试着解约或者维权的时候，面临着重重的障碍， 。

消费者维权面临的实际困境

就算察觉到了问题，那维权的道路也是荆棘丛生的。绝大多数所谓“免费”的承诺仅仅都是口头讲出的表述，消费者是缺少有效证据的。哪怕签订了合同，好多人都并未认真去阅读或者保留完整文件，致使投诉的时候依据不够充分。

向运营商进行投诉，常常会被各个部门相互推诿，转而投向第三方平台或者监管部门，但处理期限遥遥无期，并且最终通常还是得跟运营商展开协商，高企的时间成本以及渺茫的获胜几率，致使许多人选择了放弃。

如何规避陷阱与改善监管

对于消费者来讲，最为径直的办法是强化证据意识。于办理业务之际，主动去索要书面协议，认真仔细地阅读每一条款。针对“免费”“无合约”这类关键承诺，尽可能借助录音、截屏等予以证据固定。当收到不明扣费通知时，应当即刻进行核实并且投诉。

在监管这一层面之上，很有必要去出台更为细致的那些规则。比如说，强制要求那运营商，以书面这种形式清晰明确地去展示出所有关键的信息，并且还要让用户一项一项地去进行确认。还能够考虑设立所谓的“电信服务冷静期”，准许用户在合同生效之后的一段合理时间范围之内，无条件地去解除合约，以此来降低冲动消费所带来的风险呀 。

当您于办理通信业务之际，有没有曾经碰到过类似这般的“免费”陷阱呢？欢迎于评论区之中分享您所拥有的经历以及看法，要是觉着本文具备有帮助作用，请进行点赞予以支持。